Death on arrival (DoA – νεκρό κατά την άφιξη)
Οι πελάτες δεν πρέπει να ανησυχούν, καθώς σύμφωνα με την εμπειρία μας, το ποσοστό Death On Arrival (DoA) είναι κάτω του 1,5% κατά μέσο όρο.
Τα αίτια λόγω των οποίων μπορεί να προκληθεί DoA είναι συνήθως απρόβλεπτα κι έκτακτα όπως βλάβες της εταιρείας μεταφοράς, ατύχημα, καθυστέρηση αποστολής κ.λ.π
Παρόλα αυτά όμως, οποιαδήποτε ζωντανά φτάνουν νεκρά στην ειδική πλαστική τσάντα συσκευασίας θα καλύπτονται από την πολιτική μας DoA εάν πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
- Σε περίπτωση θανάτου, ο αγοραστής πρέπει να αποστείλει μια καθαρή ψηφιακή φωτογραφία ή βίντεο από την ειδική πλαστική σακούλα συσκευασίας (χωρίς να έχει ανοιχτεί) του εν λόγω ζωντανού/ων, εντός δύο (2) ωρών απο την παραλαβή (εκτιμώμενη ώρα άφιξης), για να προχωρήσουμε στην διαδικασία αντικατάστασης των νεκρών ζώων, ή πίστωση σε επόμενη αγορά, (εξαιρουμένης της συσκευασίας και της αποστολής), υπό την προϋπόθεση ότι έχετε υπογράψει εγκαίρως την παράδοση. Θα ελέγχεται η χρονική σήμανση χωρίς εξαιρέσεις.
- Η εικόνα ή το βίντεο πρέπει να είναι καθαρά σε υψηλή ανάλυση, ώστε όλα τα νεκρά ζωντανά να φαίνονται καθαρά και πρέπει να σταλεί ως συνημμένο σε ένα νέο email μαζί με τις απαραίτητες παρατηρήσεις στη διεύθυνση info@aquariumcreations.gr
Τελειώνοντας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για το τι δεν πρέπει να κάνετε
- Μην αναφέρετε DoA όταν δεν έχετε εγκλιματίσει σωστά τα ζωντανά σας ή αφού τα έχετε αφαιρέσει από την αρχική τους σακούλα συσκευασίας.
- Ποτέ μην πετάτε ή επιστρέφετε ένα ζωντανό χωρίς να έχει προηγηθεί συννενόηση με εμάς.
- Οι χρεώσεις αποστολής και συσκευασίας επιβαρύνουν τον πελάτη και δεν θα επιστραφούν ή πιστωθούν σε καμία περίπτωση.
Για τυχόν ζητήματα που αφορούν την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή.